Quando pensamos em seguro residencial, normalmente lembramos de situações mais graves, como incêndio, roubo ou danos elétricos.
Mas a utilidade de um seguro pode aparecer também em problemas muito mais comuns do dia a dia.
Uma chave quebrada na porta, um vazamento inesperado ou um problema elétrico são exemplos de situações nas quais os serviços de assistência residencial podem ser úteis.
Dependendo do seguro contratado, esses serviços podem estar disponíveis durante 24 horas.
Mas o que realmente está incluído? Existe limite de utilização? Assistência é a mesma coisa que cobertura?
Entender essas diferenças ajuda a aproveitar melhor os serviços do seguro.
O que é assistência 24 horas no seguro residencial?
A assistência residencial é um conjunto de serviços que pode ser oferecido junto ao seguro.
A SUSEP informa que diversas seguradoras disponibilizam pacotes de assistência que podem incluir, entre outros exemplos, chaveiro, verificações elétricas e hidráulicas e limpeza de caixa d’água.
Os serviços efetivamente disponíveis variam conforme o produto contratado.
Isso significa que não existe uma lista universal que valha para todos os seguros residenciais.
Antes de contratar, é importante verificar o pacote oferecido pela seguradora.
Assistência e cobertura são a mesma coisa?
Não.
Essa diferença é muito importante.
Uma cobertura de seguro está relacionada à proteção financeira contra determinados riscos previstos na apólice.
A assistência, por outro lado, normalmente envolve a prestação de um serviço.
Imagine duas situações.
Na primeira, ocorre um dano elétrico coberto que causa prejuízo a determinados equipamentos.
Nesse caso, pode existir um processo de sinistro e eventual indenização conforme a cobertura contratada.
Na segunda, você identifica um problema elétrico que precisa ser verificado por um profissional.
Dependendo do plano, pode existir um serviço de assistência para essa situação.
São mecanismos diferentes.
Quais serviços podem estar incluídos?
Os serviços variam, mas alguns aparecem com frequência nos pacotes oferecidos pelo mercado.
Chaveiro
Perder a chave, quebrá-la dentro da fechadura ou enfrentar algum problema de acesso à residência pode acontecer a qualquer momento.
Dependendo do plano, o seguro pode disponibilizar um chaveiro para determinadas situações emergenciais.
Serviço hidráulico
Um vazamento pode causar transtorno rapidamente.
Alguns pacotes oferecem atendimento para determinadas emergências hidráulicas.
É importante verificar o que está incluído, porque o atendimento emergencial não significa necessariamente que qualquer reforma ou substituição de instalação esteja coberta.
Serviço elétrico
Problemas em instalações elétricas também podem estar contemplados entre as assistências.
A SUSEP cita verificações elétricas entre os serviços que seguradoras podem disponibilizar junto ao seguro residencial.
Limpeza de caixa d’água
Esse é outro exemplo de serviço mencionado pela SUSEP entre as assistências que podem ser oferecidas pelos seguros residenciais.
Dependendo do produto, podem existir condições específicas de frequência e agendamento.
Assistência 24 horas significa que qualquer serviço pode ser solicitado a qualquer momento?
Não necessariamente.
O termo 24 horas costuma indicar a disponibilidade de atendimento para determinadas situações, principalmente emergenciais.
Entretanto, alguns serviços podem depender de:
- horário específico;
- agendamento;
- disponibilidade regional;
- limite de utilização;
- condições estabelecidas no plano.
Por isso, não se deve considerar que qualquer serviço residencial poderá ser solicitado a qualquer hora.
A melhor referência será sempre o manual de assistência ou as condições do produto.
Existe limite de uso?
Pode existir.
Alguns seguros estabelecem uma quantidade máxima de utilizações durante a vigência ou limites financeiros por atendimento.
Imagine, por exemplo, que determinado serviço possa ser utilizado até duas vezes durante o período do seguro.
Depois desse limite, novos atendimentos podem não estar incluídos.
Essas regras variam entre os produtos.
Por isso, vale conferir:
- quantas utilizações são permitidas;
- qual é o limite financeiro;
- se existem custos adicionais;
- quais materiais estão incluídos;
- quais serviços dependem de agendamento.
Peças e materiais também estão incluídos?
Nem sempre.
Em determinadas assistências, o deslocamento e a mão de obra podem estar incluídos, enquanto peças e materiais ficam por conta do segurado.
Por exemplo, o envio de um profissional para solucionar um vazamento não significa necessariamente que todos os componentes necessários para substituir a instalação estejam incluídos.
Esse é um detalhe importante porque pode alterar bastante a percepção de custo do serviço.
Antes de solicitar atendimento, vale confirmar com a seguradora o que está contemplado.
Assistência residencial substitui manutenção?
Não.
A assistência deve ser entendida principalmente como apoio para situações previstas no serviço contratado.
Ela não substitui reformas, manutenção preventiva ou correções estruturais que deveriam ser realizadas no imóvel.
Imagine uma instalação elétrica muito antiga que apresenta problemas recorrentes.
Um atendimento emergencial pode solucionar um problema pontual, mas isso não significa que a instalação inteira será reformada por meio da assistência do seguro.
Posso usar assistência mesmo sem ter um sinistro?
Dependendo do serviço contratado, sim.
Esse é justamente um dos aspectos interessantes da assistência.
Nem sempre é necessário existir um sinistro indenizável para que determinado serviço seja solicitado.
Uma emergência com chaveiro, por exemplo, pode não representar um sinistro relacionado a uma cobertura patrimonial, mas ainda assim pode estar prevista no pacote de assistência.
Por isso, vale conhecer esses serviços antes de surgir uma emergência.
Assistência pode ser usada em casa alugada?
Isso depende das condições do produto e da pessoa segurada.
Quem mora de aluguel também pode contratar seguro residencial e ter acesso aos serviços vinculados à contratação.
Entretanto, existe um cuidado importante.
Nem todo reparo dentro de um imóvel alugado é responsabilidade do inquilino.
Antes de realizar modificações ou intervenções em instalações permanentes, vale verificar o contrato de locação e, quando necessário, comunicar o proprietário.
Todos os seguros residenciais possuem assistência?
Não necessariamente.
O seguro residencial pode oferecer diferentes combinações de coberturas e serviços. A SUSEP recomenda que o consumidor verifique exatamente as características do produto, as coberturas e as condições antes da contratação.
Por isso, duas propostas de seguro residencial com preços semelhantes podem apresentar pacotes bastante diferentes.
Uma pode oferecer um conjunto mais amplo de assistências.
Outra pode oferecer menos serviços, mas limites diferentes de cobertura.
É preciso comparar o conjunto.
O que observar nas assistências antes de contratar?
Antes de escolher o seguro, vale fazer algumas perguntas.
Quais serviços estão incluídos?
Peça a lista completa.
Quantas vezes posso utilizar?
Confira limites durante a vigência.
Qual é o valor máximo por serviço?
Alguns atendimentos podem possuir limite financeiro.
Materiais estão incluídos?
Verifique se o serviço cobre apenas mão de obra ou também peças.
Existe atendimento na minha região?
Essa informação é especialmente importante fora dos grandes centros.
Precisa agendar?
Alguns serviços podem ser emergenciais, enquanto outros dependem de programação.
O atendimento realmente funciona 24 horas?
Confira quais serviços estão disponíveis a qualquer hora e quais possuem horários definidos.
Assistência também deve entrar na comparação do seguro
É comum comparar propostas olhando apenas para o preço e para as grandes coberturas.
Mas os serviços de assistência podem ter utilidade muito prática durante a vigência.
Um seguro que ajuda justamente quando você fica trancado para fora de casa ou enfrenta um problema hidráulico pode gerar valor mesmo sem ocorrer um grande sinistro.
Isso não significa que as assistências devem ser o único critério.
Coberturas, limites, franquias, exclusões e condições também precisam ser analisados.
A melhor escolha é aquela que considera o seguro como um conjunto de proteção e serviços.
A Pentágono Corretora de Seguros pode ajudar você a comparar as diferentes opções de seguro residencial e entender quais coberturas e assistências fazem sentido para sua rotina.
Fale com a Pentágono e encontre uma proteção adequada para sua residência.
